Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einer empfangsberechtigten Person entgegengenommen wurde.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware:
- unbenutzt ist
- sich im Originalzustand befindet
- vollständig ist
- keine Gebrauchsspuren aufweist
- in der Originalverpackung zurückgesendet wird
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware beschädigt, benutzt oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
- individuell angefertigte Möbel
- personalisierte Produkte
- Sonderanfertigungen
- bereits montierte oder installierte Möbel
- gebrauchte Produkte
- beschädigte Artikel durch unsachgemäße Nutzung
- Hygieneartikel
- reduzierte oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Für Möbel und sperrige Artikel gelten besondere Rücksendebedingungen.
Die Rücksendekosten betragen pauschal 20 % des jeweiligen Verkaufspreises.
Zusätzliche Kosten durch fehlgeschlagene Abholungen oder unzureichende Verpackung können dem Kunden ebenfalls in Rechnung gestellt werden.
5. Rückgabeprozess
Vor jeder Rücksendung muss unser Kundenservice kontaktiert werden.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rückgabe
- Fotos der Ware, falls erforderlich
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.
Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.
Bitte senden Sie uns:
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Schadens
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
An:
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall eine passende Lösung an:
- Ersatzlieferung
- Reparatur
- Teilrückerstattung
- vollständige Rückerstattung
7. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Versandkosten und Rücksendekosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
8. Möbel und Speditionssendungen
Große Möbelstücke werden teilweise über Speditionspartner geliefert.
Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass folgende Bereiche für die Lieferung geeignet sind:
- Türen
- Treppenhäuser
- Aufzüge
- Zugangswege
Falls eine Lieferung aufgrund ungeeigneter Zugangsbedingungen nicht möglich ist, können zusätzliche Kosten entstehen.
9. Montierte Möbel
Bereits montierte oder installierte Möbel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere bei:
- aufgebauten Betten
- montierten Schränken
- installierten Beleuchtungsprodukten
- zusammengesetzten Möbelteilen
10. Beleuchtung und elektrische Produkte
Für Beleuchtungsprodukte können produktspezifische Garantiebedingungen gelten.
Elektrische Installationen dürfen ausschließlich durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgen.
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Installation entstehen.
11. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange diese noch nicht versendet wurden.
Nach Versand gelten die regulären Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Bei individuell angefertigten Produkten ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn ausgeschlossen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Website
STRAUMHAUS